反思传统智慧

　  当成功心理学在欧美大行其道之时，中国并没有给予更多的关注。在这个拥有上下五千年历史的国度中，有着“取之不尽、用之不竭”的文化宝藏。田忌赛马、事半功倍、刻舟求剑、拔苗助长……这些脍炙人口的至理名言伴随一代又一代中国人成长。有专家感言：五千年的文明已悄然地把传统思维方式牢牢根植于中国人的大脑中。至今，中国人仍然在以传统的思维方式关注教育、关注管理、关注成功。

　  中国有句古话：只要功夫深，铁杵磨成针。讲的是只要坚持不懈，就一定能成功。然而，盖洛普（中国）咨询有限公司副董事长方晓光则持有不同的看法。他说，铁杵有铁杵的优势，为什么一定要把铁杵磨成针？这正是中国人正面临的需要突破的一种思维定势。小兔子根本不是学游泳的料，即使再刻苦它也不会成为游泳能手；相反，如果训练得法，它也许会成为跑步冠军。

　  盖洛普曾做过上万个成功企业家的研究，通过个案分析发现，尽管其路径各异，但成功者有一个共同点，就是扬长避短。而“传统智慧”则有悖。它鼓励人们不遗余力地去纠错补缺，以求完美并以此来定义“进步?。而事实上，当人们把精力和时间用于弥补缺点时，就无暇顾及增强和发挥优势了；更何况任何人的欠缺都比才干多得多，且大部分的欠缺又是无法弥补的。

　  目前，“让小兔子学游泳”的事情，在中国时有发生。

　  一家知名的调查公司曾于2000年对中国1万名学生家长做过一项调查：如果你的孩子一门功课考优，一门功课考良，一门功课考中，在你和孩子讨论学习的时候，会主要把精力放在哪门功课上？调查结果为，有99％的家长选择了与孩子更多谈论考中的那门功课。家长们似乎都认为，自己的孩子应该花费更多的力气提高自己较差方面的能力。

　  另一家有外资背景的调查公司新近对中国100家大中小企业的管理者做过一项调查：若你的销售人员70％能完成任务、30％不能完成任务，你将怎样管理？调查结果是，有90％的管理者选择了将主要精力放在那30％上，有8％的管理者选择了将主要精力放在70％和30％各一半，仅有2％的管理者选择了将主要精力放在70％上。

　  方晓光分析指出，长期以来，在中国社会尤其是学术界一直存在着一个问题，这就是过多看重事物的负面影响。社会学家们强调研究人的负面，并做很大的努力试图改变人的缺陷和不足，但却很少甚至不关注人的优势和长处，忽视人的最有价值的内涵。而大量的研究已表明，花同样的精力用于改造缺陷和花同样的精力发挥优势，其结果是不可比的。而这种关注点的转变对于重新认识人的活动是一种可以称之为革命性的突破。

　  谋事在人，成事在天。在这样一个长期的传统文化氛围中，主张顺其自然，不重个人力量。此“影响”之大之深，令每一个中国人无法答对。由此，当中国从产业经济向知识经济跨越之时，当国人急需对“断其一指”与“伤其十指”再次做出判断之时，确实需要一个新的理论做强大的支撑点，用以武装思想和指导行动，而成功心理学恰恰是最为适合的。

　  有专家断言，成功心理学将把国人从传统智慧的禁锢中解放出来，它将掀起中国一场新的思想解放运动。
　　
　  把握人本管理

　  上个世纪90年代，我们的社会忽然被“以人为本?包装了起来。制造业将“以人为本?写进了产品广告，服务业把“以人为本?变为了经营口号。甚至，一个普通的楼盘开盘、一个不大的影楼开张，也被堂而皇之冠上“以人为本?。如此多的“以人为本?，并没有让我们欣慰。因为我们的生活真正能感受到的“以人为本?少之又少。

　  值得注意的是，步入21世纪，有更多的理论学家、企业工作者再作反思：“以人为本”究竟是什么？人本管理应该抓哪里？在这方面，北京大学成功心理学系主任王垒有其独到的见解。王垒以为，在这个社会中，人原本就是主体，一切生产活动以人的需求为之运转，就是以人为本，其意义不用多加诠释，更不应大而化之地空喊。至于在现今的管理上体现出人本，关键是能否把握对人性的科学理解，并在科学理解的基础上，看准人的优势才干和利用这些优势才干。

　  对于优势才干，盖洛普曾深入研究数百种工作的优秀业绩而获得发现，不同岗位的优秀人物所体现的优势才干千差万别，但最终可归纳出四种优势主题，即交往、奋斗、影响和思维。如思维主题，它包括专注、纪律、统筹、模式、数据、导向、责任、理念、创造、战略等维度；再如交往主题，它包括取悦、体谅、交往、人际、个别认识、伯乐、激发、团队、积极、说明、统率、行动、勇气等维度。据悉，目前盖洛普在全球创建了“优势识别器?，并拥有评测基层工作环境的工具Q12。

　  在产业经济时代，更关注人的弱点，强调克服弱点；在知识经济时代，则更关注人的优势，强调发挥优势。王垒强调，认识、运用和管理自己的优势，这是世界上所有成功人士的共同特点；而将每个具有独特优势的员工，安排于能与之相适应的岗位，其完全敬业使竞争力得以提升，这是全球所有优秀企业的共同特征。

　  面对全球化，市场竞争愈演愈烈，所有的企业都在积极思考着如何将自己的团队带向成功的问题。哈佛大学一个专项研究揭示，消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素，而顾客的体验来自于企业员工的敬业表现，而员工的敬业度不是因为老总多么“魅力超人?，而直接取决于一线经理的表现。在通常情况下，一线的经理是否具有管理水准，它将直接影响着员工绩效的发挥。为此，盖洛普有一个形象的比喻，把它称之为企业的微循环，不管心脏如何热，一个人的微循环不畅，他的手脚是冰凉的，他递给客户的是一双冰冷的手。

　  目前，在中国有不少企业都或多或少地患上了“微循环?不良症。一份相关资料显示：在大中型的制造业企业中，有76％的管理者第一关心的是企业资本问题，有21％的管理者第一关心的是企业市场问题，仅有3％的管理者第一关心的是企业一线经理问题；在大中型的流通业企业中，有66％的管理者第一关心的是企业规模问题，有29％的管理者第一关心的是企业商品问题，仅有5％的管理者第一关心的是企业一线经理问题。

　  这样一组数字则无疑说明，中国企业领导人更习惯于思考硬数据，仍在乐此不疲地追求硬数据带来的直接经济效益。不是吗？！以我们的家电业为例。这两年，国内家电市场硝烟弥漫，价格战搞得如火如荼，各企业的掌门人眼睛不离价格数字，那一落再落的彩电、冰箱、洗衣机，让他们喜忧参半、无法自拔。但孰不知，光以数据做基础，是无法显现出企业全面而又真实的状态。因为顾客的满意度是不能完全以产品销售的多少而定论的。

　  在当今，把握人本管理，企业就必须学会对软数据进行思考。综观全球，任何企业若想在本行业保持竞争的锐气，使自己永远立于不败之地，它们则首先必须创立一种与之相适应的文化，使企业的每一位成员能尽其所能地为顾客服务。而无论你的竞争对手怎样地仿效和改进你的产品和服务，但总归有一点无法仿效和改进，这就是你的竞争对手无法复制能够始终如一地提供高质量产品和服务的员工及文化。