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成功心理学带给我们什么?(2)
录入: 发布时间:2007-12-09 11:33:11 来源: 点击:

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   一家知名的调查公司曾于2000年对中国1万名学生家长做过一项调查:如果你的孩子一门功课考优,一门功课考良,一门功课考中,在你和孩子讨论学习的时候,会主要把精力放在哪门功课上?调查结果为,有99%的家长选择了与孩子更多谈论考中的那门功课。家长们似乎都认为,自己的孩子应该花费更多的力气提高自己较差方面的能力。

   另一家有外资背景的调查公司新近对中国100家大中小企业的管理者做过一项调查:若你的销售人员70%能完成任务、30%不能完成任务,你将怎样管理?调查结果是,有90%的管理者选择了将主要精力放在那30%上,有8%的管理者选择了将主要精力放在70%和30%各一半,仅有2%的管理者选择了将主要精力放在70%上。

   方晓光分析指出,长期以来,在中国社会尤其是学术界一直存在着一个问题,这就是过多看重事物的负面影响。社会学家们强调研究人的负面,并做很大的努力试图改变人的缺陷和不足,但却很少甚至不关注人的优势和长处,忽视人的最有价值的内涵。而大量的研究已表明,花同样的精力用于改造缺陷和花同样的精力发挥优势,其结果是不可比的。而这种关注点的转变对于重新认识人的活动是一种可以称之为革命性的突破。

   谋事在人,成事在天。在这样一个长期的传统文化氛围中,主张顺其自然,不重个人力量。此“影响”之大之深,令每一个中国人无法答对。由此,当中国从产业经济向知识经济跨越之时,当国人急需对“断其一指”与“伤其十指”再次做出判断之时,确实需要一个新的理论做强大的支撑点,用以武装思想和指导行动,而成功心理学恰恰是最为适合的。

   有专家断言,成功心理学将把国人从传统智慧的禁锢中解放出来,它将掀起中国一场新的思想解放运动。

   牵手中国北大

   10年前,盖洛普从美国来到中国。当时,中国的咨询业刚刚“露头”,屈指可数的那些国内公司也都以做商业调查为主业,几乎没有涉及企业管理、培训诸领域。为了培育中国市场,这家全球巨头不惜花费重金作巡讲,给产业部门和工商企业授课洗脑,使他们能够真正认识咨询这一价值所在。

   据盖洛普(中国)咨询有限公司总经理郭昕介绍,针对中国对外开放的走势,从1995年起,盖洛普向全球连续发布了《中国消费者生活态度与生活方式调查》的报告,用数据生动而准确地描述了中国未来市场趋向,受到世界各国的普遍关注,许多跨国公司更将其视为在华投资指南。此活动,中国有关方面予以了高度赞赏。而盖洛普为中国上演的另一个杰作是在2000年。当时,北京乃至全中国都在为第二次申奥做冲刺。

   盖洛普受北京市政府全权委托,对北京申奥进行了两次大型民意测验。由盖洛普签署的调查结果,得到了国际奥委会的认可,纳入了北京市奥委会正式申办报告。此杰作,为帮助北京获得申奥最后成功起到了关键性作用。

   郭昕曾对中国媒体表示,前两个大手笔,主要是为盖洛普在中国打下一个良好的发展基础,并与政府部门和业界企业建立一个信任的合作关系。而下一个所为之的将是把盖洛普在全球同步研究的成果嫁接到中国,以提升中国官员和企业经理的领导和管理水平。

   2002年5月26日,应中国有关方面的邀请,唐纳德·克里夫顿博士来到北京,开始他的第三次访华。与上两次访华不同,此次对外他是以“美国管理心理协会会长”的头衔,而拜会的不再是国家领导人,而是中国的教育部长。

   访华的第二天,这位成功心理学之父便出现在北京大学。在师生的热烈掌声中,他与北大常务副校长迟惠生共同为“盖洛普-北大”成功心理学中心揭牌。接着,他代表盖洛普授予北京大学心理学系主任王垒为“G a llup-C lifton”领导科学讲座教授,并出资20万美元给王垒用于客席经费。据悉,这是盖洛普在中国捐助的第一个教授,同时也是盖洛普在亚洲捐助的第一人。

   之所以选择中国,牵手北大,指定王垒,盖洛普(中国)咨询有限公司总经理郭昕道出了其中的原委:“北京大学在中国的地位是有目共睹的,在美国它被视为中国的“哈佛。作为文理综合性大学,北大心理学系是领先于国内其它大专院校的,作为系主任王垒先生,其学术能力和领导能力都具有高水平。”而通过此,盖洛普则搭建了一个学术平台,最终目的是吸引中国的研究机构和专家学者,更包括领导人、企业家、新闻工作者、在校师生和普通人,都来关注成功心理学,都来研究成功心理学。

   据王垒教授透露,“盖洛普-北大”成功心理学中心创立后,将发挥盖洛普和北大各自优势,引进海外成功心理学的研究成果及方法,大量地结合中国的实际情况,开展在这一领域中的研究,并推动其在教育、管理、行政等多个领域的广泛应用。中心的主要活动以研究、教学、培训、咨询、出版和交流为主,而筹划中国领导力论坛是近两年的主攻目标。

   盖洛普此次在华活动,中国政府给予了积极评价。中国原教育部部长、现任国务委员陈智力亲自听取了唐纳德·克里夫顿博士有关成功心理学的介绍,并希望帮助中国教育界培养更多的成功人才。她还代表中国政府邀请成功心理学全球年会在中国举行。为表彰唐纳德·克里夫顿博士多年来对中国的杰出贡献,北京大学还授予了他名誉教授的荣誉称号。

   儿童潜能早期开发是成功心理学核心内容之一。在华期间,唐纳德·克里夫顿博士还抽时间专门考察了儿童成功素质开发班。这是“盖洛普-北大”成功心理学中心建立的第一个实验基地,设在北大幼儿园里,由中美著名心理学教授、儿童领域研究专家、学前教育硕士及经验丰富的幼儿教师组成。据王垒教授介绍,这一实验基地将针对儿童的不同年龄与发展方向,提出两套教学模式,采用中英双语教学,并配有认知、动作系列游戏课件。让孩子在一个自由的空间里,形成积极思考、善于表达、乐于探索的个性品质。

   据悉,这所儿童成功素质开发班每学年收费两万元,4年全部下来共计8万元。如此高额的学费,也并没有挡住家长们望子成龙的热情。2003年秋季招生,现已全部报满。许多没有报上名的家长,纷纷要求扩大招生。

   把握人本管理

   上个世纪90年代,我们的社会忽然被“以人为本”包装了起来。制造业将“以人为本”写进了产品广告,服务业把“以人为本”变为了经营口号。甚至,一个普通的楼盘开盘、一个不大的影楼开张,也被堂而皇之冠上“以人为本”。如此多的“以人为本”,并没有让我们欣慰。因为我们的生活真正能感受到的“以人为本”少之又少。

   值得注意的是,步入21世纪,有更多的理论学家、企业工作者再作反思:“以人为本”究竟是什么?人本管理应该抓哪里?在这方面,北京大学成功心理学系主任王垒有其独到的见解。王垒以为,在这个社会中,人原本就是主体,一切生产活动以人的需求为之运转,就是以人为本,其意义不用多加诠释,更不应大而化之地空喊。至于在现今的管理上体现出人本,关键是能否把握对人性的科学理解,并在科学理解的基础上,看准人的优势才干和利用这些优势才干。

   对于优势才干,盖洛普曾深入研究数百种工作的优秀业绩而获得发现,不同岗位的优秀人物所体现的优势才干千差万别,但最终可归纳出四种优势主题,即交往、奋斗、影响和思维。如思维主题,它包括专注、纪律、统筹、模式、数据、导向、责任、理念、创造、战略等维度;再如交往主题,它包括取悦、体谅、交往、人际、个别认识、伯乐、激发、团队、积极、说明、统率、行动、勇气等维度。据悉,目前盖洛普在全球创建了“优势识别器”,并拥有评测基层工作环境的工具Q12。

   在产业经济时代,更关注人的弱点,强调克服弱点;在知识经济时代,则更关注人的优势,强调发挥优势。王垒强调,认识、运用和管理自己的优势,这是世界上所有成功人士的共同特点;而将每个具有独特优势的员工,安排于能与之相适应的岗位,其完全敬业使竞争力得以提升,这是全球所有优秀企业的共同特征。

   面对全球化,市场竞争愈演愈烈,所有的企业都在积极思考着如何将自己的团队带向成功的问题。哈佛大学一个专项研究揭示,消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素,而顾客的体验来自于企业员工的敬业表现,而员工的敬业度不是因为老总多么“魅力超人”,而直接取决于一线经理的表现。在通常情况下,一线的经理是否具有管理水准,它将直接影响着员工绩效的发挥。为此,盖洛普有一个形象的比喻,把它称之为企业的微循环,不管心脏如何热,一个人的微循环不畅,他的手脚是冰凉的,他递给客户的是一双冰冷的手。

   目前,在中国有不少企业都或多或少地患上了“微循环”不良症。一份相关资料显示:在大中型的制造业企业中,有76%的管理者第一关心的是企业资本问题,有21%的管理者第一关心的是企业市场问题,仅有3%的管理者第一关心的是企业一线经理问题;在大中型的流通业企业中,有66%的管理者第一关心的是企业规模问题,有29%的管理者第一关心的是企业商品问题,仅有5%的管理者第一关心的是企业一线经理问题。

   这样一组数字则无疑说明,中国企业领导人更习惯于思考硬数据,仍在乐此不疲地追求硬数据带来的直接经济效益。不是吗?!以我们的家电业为例。这两年,国内家电市场硝烟弥漫,价格战搞得如火如荼,各企业的掌门人眼睛不离价格数字,那一落再落的彩电、冰箱、洗衣机,让他们喜忧参半、无法自拔。但孰不知,光以数据做基础,是无法显现出企业全面而又真实的状态。因为顾客的满意度是不能完全以产品销售的多少而定论的。

   在当今,把握人本管理,企业就必须学会对软数据进行思考。综观全球,任何企业若想在本行业保持竞争的锐气,使自己永远立于不败之地,它们则首先必须创立一种与之相适应的文化,使企业的每一位成员能尽其所能地为顾客服务。而无论你的竞争对手怎样地仿效和改进你的产品和服务,但总归有一点无法仿效和改进,这就是你的竞争对手无法复制能够始终如一地提供高质量产品和服务的员工及文化。

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