从传统行业转战直销的朋友们、在直销行业中奋斗过一段时间的朋友们、重新选择过团队或公司的朋友们，下文这样的感觉你们熟悉吗？如果您或者您的合作伙伴正在经历这种状态，那么您要警惕，“职业枯竭”——一种现代社会的常见疾病已经出现在你身边了！

　　真实案例

　　在一年前，张先生经朋友介绍“看懂”了一家直销公司。

　　坚持一年下来，张先生取得了一些成绩。但最近两个月，31岁的他觉得自己失去了热情。不但提不起兴趣，而且还会无缘无故和自己的领导人以及合作伙伴发生争执。碰到其他公司的人来沟通时更是对原来自己持有的价值远景表示怀疑。更让他感觉烦恼的是，回到家总觉得和老婆说不上几句就要无缘无故吵架，以前看到孩子总会开心起来，最近也总觉得越看越让人烦心。从家里到了团队活动里面，会议上面的分享已经变成了自己的一种负担，似乎每天都在演戏一般。看到一些离开团队的伙伴，当初从传统行业转到直销时的危机感似乎又出现了。他感觉是不是要垮掉了呢？该怎么办呢？

　　在咨询领导人后，领导人说他一方面是意志不坚定，要他多参加会议多听磁带;另外一方面可能是亚健康，自用保健类产品还不到位，要他增加使用的量和种类。大量产品用下去似乎有些效果，磁带书籍虽然每天都看，但是觉得没有了一开始那种感悟与激动。面对着日复一日的销售推荐和跟进工作,“复制”变成了“重复”的机械化劳动。

　　自用、学习、推荐、服务客户和合作伙伴，每天忙到深夜，这种疲倦，感觉身心都被掏空了一般。晚上总是躺下很久都睡不着，早上起来感到不是头昏就是腰背疼，还经常拉肚子。业务效率持续下降，经常对着自己列出来的名单发呆，又开始怀疑自己一开始的想法，也对自己的能力感到一种无力感，甚至有时会莫名其妙地绝望起来，参加业务说明会和培训会的次数也减少了。

　　心理解释

　　1961年，美国作家格林出版了小说《一个枯竭的案例》，书中描述了一名建筑师不堪忍受精神上的重负，逃入非洲原始丛林避世的故事。此书的畅销似乎反应了现代社会的一种普遍的病症，而“枯竭”一词由此流行开来。时至1974年，美国著名精神病学家弗洛伊登博格将这个词汇引入到心理学领域，特指从事助人事业的工作者由于在工作上持续的情感付出，由于在与他人相处过程中所遇到的各种矛盾和冲突导致的挫折感的加剧，最终引起的情绪、情感和行为方面的身心耗竭状态。在其后的30年中，围绕着“职业枯竭”，包括“心理枯竭”、“工作倦怠”、“婚姻枯竭”、“审美疲劳”等等在内的一系列词汇被创造并流行开来。而这种开枝散叶式的研究同时也映射着我们所面临的严峻形势。那么，职业枯竭对于直销人有什么样的意义呢？

　　在辨别职业枯竭的过程中，最大的解决方案就是增强职业免疫力。

　　必须看到的一个不争的事实是:几乎所有初次接触真正系统文化的人，都认为学习中最重要的是掌握某些特别的新技术(例如新的产品示范方法)或更高明的技巧(如沟通的窍门)，这也是许多团体或公司试图模仿如A公司的Y系统的成功做法时通常采用的模式。实际上，这种认识以及基于这种认识的培训，恰恰忽视了成员尤其是团队领导人自身的成长，甚至有部分重新选择团队或公司的领导人经常强调自身的培训背景，而没有认识到其本身有可能就是职业枯竭的案例，并且把潜在的危害因素带到了其他没有相应文化可以免疫这种危害的团队和公司，于是会引发一种现象:依靠一两个强势的领导人最初的培训获得成功，但是后期出现众多成员因为职业枯竭而脱落。真正的文化氛围能提高的不仅仅是技能和知识水平，更重要的是领导人内在的改变。已经发展起来的成熟系统，通过和谐的自身文化的运作，可以最大限度地免疫职业枯竭。

    破解枯竭

　　破解职业枯竭主要有4个方面:
　　1.情绪枯竭:主要表现为工作和他人的热情丧失，心理感觉极度疲劳，烦躁易怒与冷漠麻木同在;
　　2.自我评价枯竭:主要表现为个人成就感降低，经常出现不能胜任的感觉，在工作中体验不到乐趣和成就感，工作机械化并且效率低下，并出现离职倾向;
　　3.人格枯竭:主要表现为对他人的同情心丧失，将人看作是无自主意识的事物，不近人情和苛求责备共存，更有甚者出现人际退缩，表现在身体和心理上疏远亲友，人际关系恶化;
　　4.认知枯竭:表现为知识的耗尽感，“江郎才尽、文词枯竭”是古人对文职人员的认知枯竭的贴切描述。

　　许多团队领导人看到对于职业枯竭的描述会断言职业枯竭不会出现在自己的团队中，许多人会举出销售、学习、会议和团队情感带动和沟通的重要性并认为这些就可以防止职业枯竭的存在。这些因素或许可能是部分解决问题的方法。但是就笔者观察而言，最主要的根源可能在团队文化的建设的失衡。在整个文化中，开发市场、学习、会议和团体沟通的结构错位将导致过于偏重其中的一个方面。因此，从根本上来说，许多团体并没有真正的团队文化，而仅仅拥有了文化的一个方面。例如:在偏重于情感合作的团体，非常容易产生对大会运作的反感以及在狂热群体中过度付出情绪导致的情绪枯竭;在偏重于销售的团队，容易产生对于机械化操作的认知枯竭。“听话、照着做、跟着走”固然有一定的道理，但如果失去文化的调和，枯竭就随之而来。于是看到许多朋友盲目地从一个团队到另外一个团队，一个公司到另外一个公司，经历着一次又一次枯竭的轮回而不能自拔。对于这种困惑，需要的是真正的系统化运作，和谐的系统文化的推广是职业枯竭的良药。在以上四点的框架下，职业枯竭可以伴随有身体一系列不适的症状，而焦虑和抑郁的情绪也会伴随而起。通常情况下病情严重导致最终被诊断为抑郁状态的患者，最初起病可能是职业枯竭。在直销这样一个助人自助的事业中，“复制”的事业往往被“重复劳动”带来的枯竭而狙击。对于一开始笔者所描述的张先生的感觉，有兴趣的读者朋友可以按照判别标准进行分析。

　　从另外一个方面而言，学会辨别推荐对象的职业枯竭，是直销从业者成功开展业务的技能之一。当遇到职业枯竭时，帮助对方成功地再次种植梦想可能是获得成功推荐的关键。而之后需要的是真正和谐的系统文化运作才能避免再次进入枯竭的轮回。

　　至此，我们发现，在商业化生存的社会中，商业化目标往往是通过非商业化手段达成，而职业化的弊病也同样是通过非职业化的文化来弥合。笔者个人认为在这样一篇3000字的文章中解决职业枯竭这个已经持续研究了30年的问题是不切实际的。而翻阅众多相关文献，也看到了外出旅游、开办小组会议、陪伴家人以及外出培训学习等等建议。不由得想起成功学上的一句名言:方法一定比问题多。对于解决之道，估计在本人开始涉及这个话题之后会有许多直销朋友提出来:建立合作伙伴的归属感、肯定自我价值、探讨对人生重大问题的态度(情与爱、生与死、权力与金钱等)、提升自身的职业伦理水平……这里似乎有必要提出原则:免疫力来自于所有这些方式之间而非某种特定方式本身！这意味着虽然有大量的手段可以成为增强职业免疫力的良药，但是真正的免疫力在于有效地组合利用多种手段。就像煤和钻石，都是由碳元素组成，但是两者截然不同，原因就是因为组合关系不同。如何获得良好的组合关系呢？这从人体的免疫系统就可以得到启发。

　　免疫系统首要的任务是分辨哪些是本身的组织结构(辨别自己的血液细胞和器官)，哪些是外来的威胁(细菌、病毒和其他异常的外来物质)。同样，职业免疫力也首先需要从业者具备强烈的自我认同感。著名社会学家曼纽尔·卡斯特这样说过:“在一个普遍充斥着组织崩溃、制度丧失合法性、主要的社会运动消失无踪，以及文化表现朝生暮死的历史时期里，认同变成主要的，有时甚至是惟一的意义来源。人群越来越不是按照他们的所作所为，而是按照他们是什么，或者相信他们是什么来组织意义”。认同，将成为职业枯竭的基本免疫力，而强烈的认同感归根结底来自于传统文化价值。这种传统文化价值可能来自于国家宗教政策下的合法信仰、也可能来自于古老传承的观念、还可能是地域或民族的划分乃至特定文化传统下的善与恶、美与丑的道德范畴。

　　(林枫:运动与康复医学专业背景，源于耶格系统的网络分析专家，将生物医学和管理学相结合进行网络营销业的观察和实践。因发表大量高质量直销系统研究文章而受到业界好评。)